アナリティクス

アナリティクス・レポートを使用すると、スキルおよびデジタル・アシスタントがインテントをどの程度適切に解決し、個別ベースとグループの両方でチャット・セッションを完了するかを測定できます。

左側のメニューから「アナリティクス」を選択して、これらのインスタンス全体のレポートにアクセスできます。

デフォルトでは、すべてのインスタンスのスキルおよびデジタル・アシスタントのメトリックおよびグラフがレポートにレンダリングされます。デジタル・アシスタント/スキル・メニューを問い合せることで、デジタル・アシスタントまたはスキルのバージョン間パフォーマンスをレビューするようにビューを変更できます。

メトリック

これらのメトリックは、インスタンスと個々のスキルの両方に対してレンダリングされます。

発話合計– 音声トラフィックとテキスト・トラフィックの比較。
解決済インテントおよび未解決インテント合計– インテントに解決された音声およびテキスト発話と、解決されなかったインテントとの比較およびトレンド。
Defection Rate– Oracle B2C Service ChatおよびOracle Fusion Service Chatを介してライブ・エージェントと統合されたスキルの場合、このレポートを使用して、スキル(人間のエージェントではなく)が顧客の質問に回答したり、顧客のリクエストを履行したために完了した会話の数を追跡できます。
エンゲージメント・チャネル– インスタンス内の各スキルまたはデジタル・アシスタントのチャネル使用別の内訳。このチャートには、Oracle B2C Serviceと統合するためのエージェント・チャネル(存在する場合)も含まれます。
使用言語– インスタンス内の各スキルまたはデジタル・アシスタントの言語別の内訳。

スキルおよびデジタル・アシスタント・レベルのレポート

個々のスキルの分析レポートには、インスタンス・レベルでレンダリングされるものと同じメトリックが含まれますが、ここでは、選択したスキルのすべてのバージョンにわたって集計されます。

図total-user-utterances-sessions-versions.pngの説明
スキルの新しいバージョンによって導入された変更により、トラフィックが増加または減少した可能性があります。特定のバージョンのスキルのインサイト・レポートにアクセスするには、グラフの左側にあるバージョン番号をクリックします。
これは、バージョン・ドリルダウン・リンクのイメージです。

スキル・パフォーマンス

スキル・レベルでは、スキルの完了率(特定の期間の会話合計に対して行われた完了した会話の数)を評価できます。スキル・パフォーマンス・レポートには、スキルのパフォーマンスに影響する他の要因(システム処理エラー、無限ループ、タイムアウト)および未解決インテントが含まれます。これらについては、期間中の未完了の会話すべてについて、信頼度しきい値に解決できなかったインテントの数がカウントされます。これらのメトリックは、スキルのすべてのバージョンにわたって集計されます。特定のバージョンのメトリックを比較するには、「バージョンの比較」をクリックします。