Oracle Digital Assistantには、Oracle B2C Service用のCXサービス・テンプレートが用意されています。

このテンプレートにはいくつかのスキルが含まれており、Oracle B2C Service Knowledge Foundationと統合されています。また、カスタム・メトリックを使用して、ユーザーが転送を希望する回数、ユーザーが待機しないことを選択したタイミングおよびエージェントが使用できなかったタイミングをカウントする例もあります。手順については、Oracle Digital Assistant CXSの概要のパワー・ポイント・スライドを参照してください。