次の各項で、これらの構成方法(および、Oracle B2C Serviceを使用するためのその他の詳細)について説明します。ただし、ここでは簡単な説明になります:

• Oracle B2C Service管理者から提供された資格証明を使用してエージェント統合チャネルを構成し、このチャネルをスキルのエージェント統合およびエージェント会話コンポーネントから参照します。
• エージェント統合コンポーネントは、スキルの会話をOracle B2C Serviceに接続します。オプションで、このコンポーネントでは、エージェントがエージェント会話コンポーネントに送信できるサポート対象アクションのリストを提供できます。
• エージェントの会話コンポーネントはOracle B2C Serviceを使用してチャット・リクエストを開始し、エージェントのチャット・コンソールにリクエストを送信します。エージェントがチャット・リクエストを受け入れると、このコンポーネントにより、件名、会話履歴が送信され、エージェント統合コンポーネントで指定されている場合は、サポートされているアクションが送信されます。その後、このコンポーネントでスキルとエージェントの間のやり取りが管理されます。Oracle B2C Serviceバージョン19A以降では、ユーザーとエージェントの両方が会話にイメージを添付できます。
• セッションは、次のいずれかの方法で終了できます:
  • エージェントがセッションを終了します。
  • エージェントがサポート対象アクションの1つを送信して、スキルがセッションを終了した後、そのスキルはアクションに対応する状態に遷移します。
  • バイバイやさようならなど、指定された終了キーワードのいずれかを顧客が入力します。
  • 非アクティブ期間の経過後に、セッションが期限切れになります。
  • Oracle B2C Serviceへの接続に問題があります。