ユーザーがライブ・ヘルプ・チャットにメッセージを送信すると、デジタル・アシスタントとの会話が始まります。デジタル・アシスタントは、ユーザーが人間のエージェントと話す必要があると認識すると、引き継ぐために人間のエージェントにリクエストを送信し、人間のエージェントがユーザーと話します。