これは、ライブ・エージェント・モードの場合のスキル・レベルの「インサイト概要」ページの「ハンドル/待機時間」セクションのスクリーン・キャプチャです。タイルに表示されるメトリックは、左から右に、「スキル会話の平均期間」、「ライブ・エージェントの平均期間」、「ライブ・エージェントの平均待機時間」です。