これは、スキル・レベルのライブ・エージェント・メトリックのスクリーン・キャプチャです。これらのKPIは、左から順に、会話の合計数、ライブ・エージェントによって処理される会話数、ODAによって処理される会話数、ODAによって解決される会話数、ライブ・エージェントを待機中に破棄される会話数および欠陥(パーセンテージ)です。