これは、スキル・インサイトのライブ・エージェント・メトリックの表示オプションのスクリーン・キャプチャです。このスクリーン・キャプチャは、様々なフィルタ(「表示」、「開始日」、「終了日」および「ハンドラ」)を示す「インサイト概要」レポートの一部のビューです。これらのフィルタは、「スキル」および「ライブ・エージェント」のオプションが表示されるように展開されます。