この図では、顧客はOracle Digital Assistantボットとの会話を開始しています。ボットが人間のエージェントが必要であることを検出すると、Oracle Fusion Cloud B2C Serviceにリクエストが送信され、それによって会話が人間のエージェントにルーティングされます。エージェントは、会話の最後に制御をボットに返します。