ここでは、ライブ・ヘルプとデジタル・アシスタント・エージェントとの連携の概要を示します:

1. ユーザーがチャットを開始すると、デジタル・アシスタント・エージェントにルーティングされます。これは特殊な自動エージェントで、実際にはデジタル・アシスタントになります。

2. ユーザーが、人間のエージェントではなくデジタル・アシスタントと会話します。

3. デジタル・アシスタントは、ユーザーが人間のエージェントと会話する必要があると認識した場合、このような転送に対処するために割り当てられているエージェントに会話を転送できます。