基準は、チャットセッション(またはユーザーセッション)レベルと会話レベルの両方で追跡できます。チャット・セッションは、ユーザーがスキルに連絡すると開始され、ユーザーがチャット・ウィンドウをクローズしたとき、またはアクティブでない期間後にチャット・セッションがタイムアウトした後に終了します。チャット・セッションには複数の会話を含めることができます。概要レポートのメトリック・フィルタを使用して、会話レポートとセッション・レポートを切り替えることができます。