デジタル・アシスタントの構成で重要となるのは、各スキルの起動名が適切であることです。起動名は、スキルの明示的な起動で使用されます。

ルーティング・モデルでは、明示的に起動されるスキルに対して追加の重みが付与されるため、適切な起動名を使用することで、ユーザーはそのスキルに正常にアクセスできます(反対に、誤ってそのスキルにアクセスすることがなくなります)。

スキルの起動名は、メッセージおよびダイアログでユーザーにも表示され、インテントのあいまい性の解消、スキルに関するヘルプの表示およびスキルの終了の通知を支援します。そのため、これらのコンテキストでは起動名を自然でわかりやすいものにする必要があります。

デジタル・アシスタントは基本的にマスター・ボットとして機能するため、ユーザーがデジタル・アシスタント自体(デジタル・アシスタントに含まれるスキルではない)に対する一般的なリクエストがある状況を特定するために使用される、一連の組込みシステム・インテントが付属しています。

デジタル・アシスタントのシステム・インテントは次のとおりです:

• exit。ユーザーがデジタル・アシスタントでの現在の会話またはコンテキストを終了したいという希望を示している場合に適用されます。

• help。ユーザーがデジタル・アシスタントに挨拶したり、支援やオリエンテーションを求めたりする場合に適用されます。デジタル・アシスタントによってhelpインテントがルーティングされる方法の詳細は、開始、ようこそおよびヘルプの状態を参照してください。

• unresolvedIntent。exitおよびhelpインテントにあまり一致しないユーザー入力に適用されます。exitおよびhelpインテントの分類を向上させます(そのため、特にあいまいな発話はこれらのインテントによるものではありません)。

デジタル・アシスタントには、次のような状況に対処するための一連の標準メッセージとプロンプトがあります:

• ユーザーを歓迎します。

• ヘルプを提供します。

• ユーザーが探しているインテントが不明確な場合に複数のインテントの選択肢を提供します。

• ユーザーが会話での想定されるフローを中断した場合に遷移を管理します。

  このような状況が発生した場合、デジタル・アシスタントによって元のフローとの間の遷移を管理できます。

さらに、ヘルプ画面やようこそ画面に表示できるオプションの最大数などの設定があります。

これらの設定にアクセスするには:

1. をクリックしてサイド・メニューを開き、「開発」→「デジタル・アシスタント」を選択してデジタル・アシスタントを開きます。

2. デジタル・アシスタントの左側のナビゲーションでをクリックし、「構成」タブを選択します。

3. ページの「会話のパラメータ」セクションまでスクロールします。

ノート

プラットフォーム・バージョン21.04以上のデジタル・アシスタントの場合、テキスト・プロパティのリソース・バンドル・エントリがデフォルトで作成されます。これらのプロパティのリソース・バンドル・エントリにアクセスして編集するには、をクリックして「リソース・バンドル」ページを開き、「構成」タブを選択します。

会話中、デジタル・アシスタントは、ユーザーに対して、次のような状況でボタンまたは入力テキストをクリックするよう求めるプロンプトを何度も表示します:

• 現在のフローを中断して異なるフローに切り替えることを確認します
• 前のフローの再開を確認します
• フローを終了します

たとえば、このスクリーンショットは、ユーザーが実際に別のスキルに切り替えることを確認するプロンプトを示しています:

図interruptionの説明-prompt.png

ただし、デジタル・アシスタントでルーティングの変更を詳細に説明するメッセージを提供し、次のスクリーンショットのように、新しいフローをただちに開始することもできます:

図interruptionの説明-message.png

プロンプトはあいまい性の解消のために重要です。しかし、インテントの信頼度スコアが特定のしきい値に達した場合にメッセージを使用することを希望する場合があります。

次の構成プロパティを使用して、プロンプトのかわりにメッセージを表示するための条件を決定します:

• 割込みプロンプトの信頼度しきい値: ユーザーが現在のフローに関連しないものを入力したときに、デジタル・アシスタントがプロンプトのかわりにメッセージで応答するために満たす必要のある信頼度しきい値を決定します。デフォルトでは、このプロパティは1.01 (101%)に設定されています。これは、常にプロンプトを表示するように設定されていることを意味します。

  信頼度スコアが、「割込みプロンプトの信頼度しきい値」の値に達するか超えた場合は、「割込みメッセージ」プロパティの値に基づいたメッセージが表示されます。

  信頼度スコアが「割込みプロンプトの信頼度しきい値」の値に達しない場合は、「割込みメッセージ」プロパティの値に基づいたプロンプトが表示されます。

• レスポンス・タイプの再開: 中断されたフローが再開された場合のユーザーへの通知方法を決定します。有効な値は、prompt (デフォルト)とmessageです。
• 終了プロンプトの信頼度しきい値: デジタル・アシスタントが終了リクエストに終了確認メッセージのみで応答するために満たす必要のある信頼度しきい値を決定します。デフォルトでは、これは1.01 (101%)に設定されています。これは、常にプロンプトを表示するように設定されていることを意味します。

これらの設定にアクセスするには:

1. をクリックしてサイド・メニューを開き、「開発」→「デジタル・アシスタント」を選択してデジタル・アシスタントを開きます。

2. デジタル・アシスタントの左側のナビゲーションでをクリックし、「構成」タブを選択します。

3. ページの「会話のパラメータ」セクションまでスクロールします。

デジタル・アシスタントのスキルを削除せずにオフにする場合は、無効にできます。スキルを無効にする場合、デジタル・アシスタントのトレーニング・モデルから除外します。スキルのトレーニング・データとよく合致するユーザー入力は、かわりに別の場所(おそらくデジタル・アシスタントのunresolvedIntent)に解決されます。

スキルを無効にするには:

1. デジタル・アシスタントの左側のナビゲーションで、をクリックします
2. 無効にするスキルを選択します。
3. スキルの「有効」スイッチを「オフ」の位置にします。

場合によっては、デジタル・アシスタントの主な目的の中心ではないインタラクションを処理するように設計されたデジタル・アシスタントにスキルがあることがあります。たとえば、次のようなスキルがあります。

• ユーモアの試行など、無関係な入力を処理します。
• デジタル・アシスタント自体に関する情報を提供します。

このような場合、スキルはデジタル・アシスタントでバックグラウンド・ロールをより多く実行し、必要に応じて応答しますが、メニューまたは遷移メッセージおよびプロンプトでは識別されないようにできます。

たとえば、無礼または虐待的な言語に優しく応答するように設計されたAnger Managementというスキルがある場合、このスキルを「ようこそ」メニューまたは「今度は怒り管理に行きますか」などの遷移メッセージでユーザーに名前で提示したくない可能性があります。

非表示のスキルには、次のものが適用されます。

• スキルは、デフォルトのヘルプ・メニューおよびようこそメニューにはリストされません。
• そのスキルとの間で遷移する場合、遷移ダイアログやプロンプトは表示されません。
• ユーザーが明示的な起動によってスキルを起動することはできません。

デジタル・アシスタントごとに、ユーザーがイメージをアップロードしたときにフローを開始できるスキルを1つ指定できます。

条件:

• ユーザーが現在フロー内にいません。

• フローをトリガーすることを目的とするユーザー入力にイメージのみが含まれています。

設定方法を次に示します:

1. をクリックしてサイド・メニューを開き、「開発」→「デジタル・アシスタント」を選択してデジタル・アシスタントを開きます。

2. デジタル・アシスタントの左側のナビゲーションでをクリックし、「構成」タブを選択します。

3. 「イメージのみを含むメッセージを処理するスキル名」パラメータに、このフローを使用するスキルの名前を入力します。

4. 「イメージのみのメッセージを処理するためのスキル開始状態」パラメータでは、イメージ開始フローが開始されたときのルーティング先の状態の名前を入力します。

デジタル・アシスタントに追加されているスキルでカスタム・パラメータが定義され、それらがデジタル・アシスタント全体で共有されるようにスコープ指定されている場合(つまり、接頭辞がda.)、デジタル・アシスタントでそれらのパラメータの値を設定できます。

カスタム・パラメータの値を設定するには:

1. をクリックしてサイド・メニューを開き、「開発」→「デジタル・アシスタント」を選択して、デジタル・アシスタントを選択します。
2. デジタル・アシスタントの左側のナビゲーションで、をクリックします。
3. パラメータを使用するスキルのいずれかを選択します。
4. ページの「パラメータ」セクションまでスクロールして、パラメータの値を入力します。

   更新されたパラメータ値は、そのパラメータを使用するすべてのスキルに適用されます。

デジタル・アシスタントが自動採番を使用するように設定できます。これにより、ボタンとリスト・オプションに数字が付加されます。これは、テキストのみのチャネルで実行されるデジタル・アシスタントの場合に特に役立ちます。ユーザーがタップ・ジェスチャを使用できない場合でも、番号を入力することでボタンのポストバック・アクションをトリガーできます。

デジタル・アシスタントの自動採番を設定するには:

1. をクリックしてサイド・メニューを開き、「開発」→「デジタル・アシスタント」を選択してデジタル・アシスタントを開きます。

2. デジタル・アシスタントの左側のナビゲーションでをクリックし、「構成」タブを選択します。

3. ページの「会話のパラメータ」セクションまでスクロールし、「ポストバック処理の自動採番使用可能」プロパティに値を入力します。

   このプロパティはFreeMarker式を受け入れるため、プロパティを条件付きでオンにできます。たとえば、次の値によって、Twilioチャネルに対して自動採番がオンになります:

   ${(system.channelType=='twilio')?then('true','false')}

デジタル・アシスタントには、デジタル・アシスタントが以前に会話で提供しているアクションの選択をユーザーに許可するかどうかを決定する「履歴アクションのクリックの有効化」スイッチがあります。たとえば、ユーザーの会話では、ある会話で人事管理アクションのメニューが提供され、無関係の質問を入力した後に、前に提供された人事管理アクションの1つを選択しようとする場合があります。デフォルトでは、このスイッチはオンになっています。

ユーザーが会話の古いアクションをクリックできないようにするには:

1. をクリックしてサイド・メニューを開き、「開発」→「デジタル・アシスタント」を選択してデジタル・アシスタントを開きます。

2. デジタル・アシスタントの左側のナビゲーションでをクリックし、「構成」タブを選択します。

3. ページの「会話のパラメータ」セクションまでスクロールし、「履歴アクションのクリックの有効化」スイッチをオフの位置にスライドします。