ライブ・エージェント転送
Oracle B2C Serviceチャットを使用すると、スキルを拡張して、顧客が困っていたりいら立っていることをスキルが識別した場合に常に、会話をエージェントにエスカレートする選択肢を提示できます。これにより顧客の満足度が向上します。
Oracle Digital Assistantでは、次の2つの方法でスキルをライブ・エージェント・システムと統合できます:
- ここで説明するように、エージェント統合チャネルを介してOracle B2C Serviceのバージョン18C (以降)と統合できます。
- Webフック・チャネルと統合できます。
次の各ページでは、スキルのライブ・エージェント転送を設定するための背後にある概念およびステップについて説明します。